买手机“盗抢险”理赔遇麻烦 市民质疑程序繁琐 发布时间:2019-05-15 09:59 作者:Allen

  原以为保了盗抢险的手机,丢了也能弥补损失,但在实际理赔时,却发现有好多道槛,哪个槛过不去,理赔都可能泡汤。

  日前,长春市民梁先生给本报打来电话称,前几天他的手机被盗了,因为在奇虎360买了手机盗抢险,他想理赔,却发现过程太坎坷一个小小的手机盗抢险却被要求准备12项材料,这让他难以理解。

  2015年11月份,梁先生花了近5000元买了部手机,在手机里下载了一款360安全软件,软件上有一项功能是“盗抢险”,消费者可通过这项功能给手机买保险。由于保费不高,梁先生花了26.9元买了最高保额4000元的保险。

  2016年1月8日,梁先生的手机被盗了。当时因为着急出差,他报案后又买了一部手机,并且重新补办了一张手机卡。“买了新手机后,我又下载了360安全软件,当时以为我以前买的盗抢险没保上,结果下载后发现保单已经成立了。”于是,梁先生按照保单上的要求,给奇虎360客服打了电话。

  “客服告诉我一个400客服电话,说是与他们合作的一家保险公司。”电话拨通后,这家公司的客服人员又告诉梁先生,他投保的保险属于与他们公司合作的另一家保险公司,又告诉梁先生这家保险公司的电话,但电话打不通。

  无奈之下,梁先生想到保险公司总部一般都在上海、广东等地,于是试着在客服电线,没想到电话接通了,并顺利报了险。但是看到保险公司给自己发来的个人电子产品理赔流程后,他的心里又没了底。

  “要想理赔,需要我提供12项材料。”梁先生说,有些资料他需要重新补,“买手机时商家说不开发票可以便宜,但是理赔材料必须要提供发票,我得重新补办。除此之外,还要去公安机关取报案证明。”

  ●使用360手机卫士客户端启动防盗功能搜寻被盗或被抢手机记录的截图打印件;

  ●其它经保险人认可的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等相关证明文件或材料。

  通过这次经历,他感到这种保险“噱头大于实际意义”。他表示,如果这次理赔被拒,他不会再相信这些保险了,不会再购买。

  昨日,新文化记者联系到这家保险公司,据该公司一位万姓工作人员介绍,确认盗抢的关键就是公安机关出具的报案证据或报案回执。如果被保险人将12项材料准确齐全,而且符合要求,保险公司会在45天内处理完毕。

  昨日,新文化记者咨询了省内部分保险公司,多家保险公司工作人员表示,无明显现场盗抢痕迹的损失,包括丢失或神秘失踪而发生的任何损失或损坏,都不属于盗抢保险责任范围。

  一家保险公司工作人员表示,手机盗抢的定义比较模糊。他提醒出险投保人,当“盗抢”事实发生后,一定要保护现场,及时报警,等待公安机关定性处理,获取“手机盗抢”报案回执。

  对此,派出所的民警表示,“手机盗抢”报案登记表的开具十分谨慎,需要被盗者报案后,派出所工作人员前往事发现场勘查确定。但一般情况下是不会出这样的回执,因为定义为盗抢需要对现场进行勘查的,并且在有相关证据的情况下才能下定论。定性十分复杂,所以通常情况下,派出所只开具受理案件登记表。

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